Shipping policy

Ruilen

Bij Waloo doen we ons uiterste best om ervoor te zorgen dat jij in één keer de juiste maat bestelt. Ruilen is niet duurzaam en daarom helpen we je vooraf graag bij het kiezen van de juiste maat. Lees goed de beschrijvingen en onze meet handleiding, zodat je in een keer de goede maat koopt.

Hulp nodig?

  • Bekijk de maathulp op onze website.
  • Twijfel je nog? Stuur ons een bericht via het contactformulier.

Toch een verkeerde maat besteld?
Stuur ons een bericht via het contactformulier. We kijken mee zodat het volgende product perfect past.

Let op:

  • Ruilen is alleen mogelijk voor niet-gepersonaliseerde artikelen.
  • Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Retourneren

Voor producten die niet gepersonaliseerd zijn en niet op maat zijn gemaakt, geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Hoe werkt retourneren?

  1. Meld je retour binnen 14 dagen via het contactformulier. Vermeld je naam, ordernummer en de reden van retour.
  2. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
  3. Na ontvangst in goede staat betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending. Dit gebeurt binnen 14 dagen na ontbinding.

Voorwaarden tijdens de bedenktijd

  •  Je mag het product uitpakken en passen/omdoen om te beoordelen.
  •  Je mag het product niet gebruiken.
  • Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Bij schade of gebruikssporen mag waardevermindering worden doorberekend.

Uitzonderingen (geen retour mogelijk)

  • Gepersonaliseerde producten
  • Op maat gemaakte producten
  •  Sale-artikelen

Verzenden

Wij verzenden bestellingen binnen 5-10 werkdagen. Omdat onze producten met de hand worden gemaakt, kan de levertijd per bestelling verschillen.

Maximale levertijd
De wettelijke maximale levertijd is 30 dagen. Als deze termijn onverwacht wordt overschreden, ontvang je hierover bericht en heb je het recht de bestelling kosteloos te annuleren. Wij betalen het aankoopbedrag dan binnen 30 dagen terug.

Verzendpartner
Alle bestellingen worden verzonden met PostNL.
Als de bezorging mislukt, laat de bezorger een bericht achter en volgt een nieuwe poging of contactmoment.

Schade of ontbrekende onderdelen
Meld schade, defecten of ontbrekende onderdelen binnen 2 werkdagen na ontvangst via e-mail of het contactformulier.